一、服务联系方式与响应时间

1．热线电话

Ø    热线号码：400-810-9888（010-62791813）

Ø    服务时间：每天 8：00—22：30

Ø    响应时间： 1 小时。

2．电子邮件

Ø    电子邮箱：help@cnki.net。

Ø    服务时间：每天 8：00—22：30

Ø    响应时间： 1 小时。

3．网络

Ø    服务网址：http://help.cnki.net

Ø    服务时间：每天 8：00—22：30

Ø    响应时间： 1 小时。

二、服务项目完成期限

客户服务项目按以下规定完成期限完成。

1．包库

Ø   包库使用故障 1 个工作日内解决。

2．镜像

Ø    首次安装

镜像专辑用户首次安装开始时间：自订购合同生效之日起 5 个工作日。

镜像专题用户首次安装开始时间：自订购合同生效之日起 10 个工作日。

安装完成期限与用户商定。

Ø    日常维护

3 个工作日内排除系统故障；5 个工作日内排除专辑数据故障；10 个工作日内排除专题数据故障。

3．光盘

Ø    光盘使用故障 1 个工作日内解决。

4．检索卡

Ø    检索卡使用故障 1 个工作日内解决。