帮助中心

个人流量计费用户

  1. 注册时无法显示验证码?

    请尝试刷新页面,并推荐使用Internet Explorer6.0以上版本的网页浏览器。

  2. 以前在学校是直接使用知网的,现在个人使用必须要注册的吗?

    是的,您需要注册、充值后检索下载文章使用。

  3. 注册时提示用户名或邮箱已存在?

    注册时,用户名和邮箱必须唯一,如果提示已存在,必须更换其它用户名或邮箱。

  4. 注册的用户名是否可以更改或注销?

    注册的用户名不能更改或注销。

  5. 输入用户名密码点击登录之后,页面没有反应,依然显示登录框

    请您刷新页面,并清除浏览器缓存后再试,建议使用IE浏览器访问。

  6. 为什么输入用户名密码登录时,登录框的地方显示504?

    这是出现了服务器临时问题,请及时联系客服为您解决。

  7. 个人如何使用中国知网资源?

    个人用户下载全文的步骤:注册账户——>为账户充值——>检索、下载文章。

  8. 个人用户使用知网上的文献怎么计费呢?

    中国知网的题录、摘要信息免费检索,下载全文按0.5元/页收费。

  9. 个人帐号的充值方式都有哪些?

    银行卡、知网卡、神州行卡、支付宝、财付通、手机短信、银行汇款、邮局汇款

  10. 有知网卡应该怎么使用?

    请登录中国知网首页http://www.cnki.net,右上方“注册”用户名;然后进入充值中心,选择知网卡充值即可充值成功。

  11. 给帐号充值后,有使用有效期的限制吗?

    购买知网会员卡或使用银行卡、神州行卡、手机短信、支付宝、邮政网汇通充值的金额没有时间限制。使用体验卡,部分博士专用卡、硕士专用卡、导师专用卡等赠卡充值的金额有时间限制,请按照卡面标注的时间使用。

  12. 刚刚手机充值,提示不成功,钱已经扣了,该怎么办?

    建议拨打移动、联通或电信充值平台的客服电话查询确认是否扣费。移动充值平台的客服电话400-6125880;联通或电信短信充值平台的客服电话4007061666。

  13. 我用CNKI卡充值时输入卡号和密码提示错误,是什么原因?

    请核实输入的充值卡号和密码是否正确,注意输入充值卡号时‘cnki’四个字母也要一起输入,并且字母和数字之间没有空格。

  14. 充值有最低金额限制么?

    不同的充值方式有不同的金额限制,具体请参见充值中心。

  15. 每个邮箱只能绑定一个帐号,我想换一个邮箱应该怎么办?

    请登录 我的cnki——用户信息——用户基本信息中更换邮箱,网址:http://my.cnki.net/

  16. 我购买了知网卡,但发票还没有收到?

    建议提供当时订卡的详细信息,拨打400-810-9888客服电话查询详细情况。

  17. 我有一张知网卡,但登录时提示用户名或密码错误,怎么回事?

    中国知网会员卡是需要先将卡号和密码充值到您注册的帐户中,然后使用注册的用户名、密码登录下载文章使用。

  18. 订购的知网卡找不到了,怎么办?

    建议提供当时订卡的详细信息,拨打400-8109888客服电话查询。

  19. 个人用户没使用完的金额是否可以退订?

    帐号余额不支持转出功能,购买的充值金额没有时间限制,用完为止。

  20. 如何查询帐号余额?

    请登录 我的cnki——用户信息——帐户余额 查询,网址:http://my.cnki.net/

  21. 赠券如何使用?

    赠券也是用来下载文章使用的,下载时系统会默认先扣除赠券。

  22. 刚刚充值成功,但是下载时仍然提示余额不足

    请登录我的CNKI中核实余额充值是否已经到帐,确认无误后退出帐号,重新登录检索下载使用。

  23. 刚刚修改了管理员密码,输入之后提示:管理员密码不正确。

    先将登录的帐号退出,重新登录即可恢复正常。

  24. 如何查询自己的下载记录呢?

    请登录 我的cnki——下载管理——当天下载 或 全部下载 查询,网址:http://my.cnki.net/

  25. 为什么有些文章在知网空间可以检索到,但在知网首页检索不到?

    因为知网空间与总库的分类不同,所以部分文献在学术文献总库里查询不到,而要到相应的非学术文献库中检索。

  26. 在知网空间检索文献,翻到50页之后,再点击下一页没有反应?

    因为50页之后的内容匹配度比较低,所以只显示前50页的内容。

  27. 以前在知网上订阅过整本的杂志,现在找不到了?(Mall)

    请登录 数字出版物超市首页——书刊超市——我的数字书房 查询,网址:http://mall.cnki.net/PersonalLib.aspx

  28. 如何订阅整本的杂志?(Mall)

    订阅整本杂志的步骤:登录知网帐户——查找需要的杂志——放入购物车——支付订单 网址:http://mall.cnki.net

  29. 已经在数字出版物超市订购了整本的杂志,但是在我的数字书房没有显示?(Mall)

    请清除IE浏览器缓存后重新登录后查询。

  30. 在数字出版物超市订购的杂志下载后无法阅读?(Mall)

    请先下载安装最新版本的cajviewer7.2阅读器,然后再阅读或下载杂志。

  31. 在数字出版物超市订购的杂志下载后如何绑定电脑?(Mall)

    登录数字出版物超市首页之后,进入“我的数字书房”点击授权给本电脑即可。

  32. 在数字出版物超市订购的杂志下载后可以打印吗?如何打印?(Mall)

    您在中国知网数字出版物超市所购刊物,均可在“在线阅读”的状态下进行打印。

  33. 在数字出版物超市订购的杂志下载后是否可以编辑?(Mall)

    您可在“在线阅读”的状态下,通过“选择图像-->文字识别”功能,将文字复制到文档中。

  34. 我的文章没有下载成功,可是费用已经扣了,如何处理?

    对于计费用户,中国知网文献在7日内重复下载同一篇文献,系统只收取一次下载费用。在7日内未下载成功的文章,您可以再次下载。

  35. 同一篇文章下载是否重复扣费?

    7日内重复下载同一篇文献,系统只收取一次下载费用。

  36. 我的帐号密码忘记了怎么找回?

    1)用户自行查找:从首页的登录入口找到“忘记帐号/密码”按钮,可根据注册填写的手机号、邮箱或通过设置找回密码的问题找回密码。 2)联系客服查找:需要提供至少两项注册时必填的内容,比如:CNKI卡号、注册时使用的身份证号、电子邮箱等相关注册信息。您可以通过首页“在线咨询”、服务热线400-810-9888或服务邮箱help@cnki.net与我们联系。


京ICP证040431号 互联网出版许可证 新出网证(京)字008号
京公网安备11010802014875号
© 2015中国知网(CNKI) 《中国学术期刊(光盘版)》电子杂志社有限公司
KDN平台基础技术由KBASE 10.0提供.