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机构包库用户

  1. 我是团体用户,以往都是直接自动登录的,为什么现在登录时提示“系统尝试 IP 自动登录失败!原因是您的 IP 地址同时存在于多个帐号中!”

    一般在学校或单位使用团体订购的知网资源时是可以识别IP地址自动登录的,如果提示IP 自动登录失败,可能原因有: A单位帐号到期 B 目前的外网IP确实存在于两个或以上帐号里,造成IP无法自动登录。 C 外网IP发生变化,已经不在绑定的许可范围内。 您可以使用用户名密码登录查看具体的报错,也可以联系客服人员(400-810-9888选2再选2)核实帐号问题。

  2. 为什么登录时提示:“登录失败,原因:您的IP地址不在许可范围之内!”?

    中国知网的团体用户一般是绑定IP范围使用的,如果超出这个范围则不允许登录。如果用户的网络环境变更,可以向我们申请增加或修改绑定的IP范围。 如果使用360浏览器访问中国知网,也有可能造成IP地址发生变化,从而无法正常登录的情况,建议您使用IE浏览器。

  3. 我用团体订购的帐号密码登录时为什么提示:“产品不在有效期范围之内!”?

    团体订购的帐号都是有时间限制的,到期后需要续订再继续使用,有的帐号所订购的每个产品有效期也不一定相同。

  4. 登录时提示:“登录失败,系统没有此用户名或用户密码错误。请您注意区分大小写,重新输入正确的用户名和密码登录!”,如何处理?

    这种情况一般是用户名密码记错,或输入错误。如果确认输入没有问题,请您联系我们核实用户名与密码。

  5. 以前是直接通过图书馆链接登录到中国知网就可以使用了,现在进入知网后还提示登录,是什么情况?

    如果单位是我们的团体包库用户,通过链接可以直接IP自动登录,如果登录不成功,需要注意:1)是否是在单位内部的IP许可范围内使用的;2)团体帐号是否在有效期内;

  6. 团体用户不能ip自动登录成功,必须要点ip登录按钮才行,非常麻烦,请问这是什么情况?

    请清除IE浏览器缓存后再试。

  7. 怎么点了ip登录或输入用户名密码点登录后没有任何反应?

    用谷歌、搜狗等浏览器可能会造成这种问题,我们推荐您使用IE浏览器访问中国知网。

  8. 在学校外通过VPN代理访问知网却提示ip不在许可范围。

    有可能是VPN系统设置的域名不完整,建议联系学校VPN负责人检查设置是否正确。基于VPN方式的复杂性及不稳定性,我们不建议校外用户使用此种方式,可以选择个人馆漫游方式解决校外访问问题。

  9. 我单位在访问知网时ip自动登录失败,但使用用户名和密码可以登录,如何处理?

    用户名和密码可以登录说明帐号和IP都是正常的,不能自动登录有可能是所使用的外网IP与其它帐号绑定的IP有冲突,具体需要您联系我们协调解决。

  10. 为什么输入用户名密码登录时,登录框的地方显示“未曾捕获的错误码”。

    这是因为帐号服务器的临时问题造成的,您只需耐心等待一会儿,即可恢复。

  11. 用自己的帐号登录成功后,检索页面跳到了其他帐号上。

    如果您的出口IP被包含在团体的帐号里,会自动登录为这个团体帐号。当您想要使用个人帐号时,需要注销这个团体帐号后输入个人帐号来使用。如果仍不可以,建议清除IE浏览器的缓存再使用。


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