服务标准

包库

包库使用故障 1 个工作日内解决。

镜像

首次安装

镜像专辑用户首次安装开始时间:自订购合同生效之日起 5 个工作日。
镜像专题用户首次安装开始时间:自订购合同生效之日起 10 个工作日。
安装完成期限与用户商定。

日常维护

3个工作日内排除系统故障;5个工作日内排除专辑数据故障;10个工作日内排除专题数据故障。

光盘

光盘使用故障 1 个工作日内解决。

检索卡

检索卡使用故障 1 个工作日内解决。

服务指南

热线电话

热线号码:400-810-9888(010-62791813)
服务时间:每天 8:30—17:30
响应时间:1小时

电子邮件

电子邮箱:help@cnki.net
服务时间:每天 8:30—17:30
响应时间:1小时

网络

服务网址:http://help.cnki.net
服务时间:每天 8:30—17:30
响应时间:1小时