服务标准
包库
包库使用故障 1 个工作日内解决。
镜像
首次安装
镜像专辑用户首次安装开始时间：自订购合同生效之日起 5 个工作日。
镜像专题用户首次安装开始时间：自订购合同生效之日起 10 个工作日。
安装完成期限与用户商定。
日常维护
3个工作日内排除系统故障；5个工作日内排除专辑数据故障；10个工作日内排除专题数据故障。
光盘
光盘使用故障 1 个工作日内解决。
检索卡
检索卡使用故障 1 个工作日内解决。
服务指南
热线电话
热线号码：400-810-9888（010-62791813）
服务时间：每天 8:30—17:30
响应时间：1小时
电子邮件
电子邮箱：help@cnki.net
服务时间：每天 8:30—17:30
响应时间：1小时
网络
服务网址：http://help.cnki.net
服务时间：每天 8:30—17:30
响应时间：1小时